Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung und unsere Produkte. Nicht dabei? Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter: Kontakt & Beratung.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten: Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna (Rechnungskauf/Ratenzahlung), PayPal und Vorkasse (Banküberweisung). Alle Details finden Sie auf unserer Zahlungsarten-Seite.
Wie lange dauert es, bis meine Zahlung bestätigt wird?
Bei Kartenzahlung, Apple Pay, Google Pay, Klarna und PayPal wird Ihre Zahlung sofort bestätigt. Bei Vorkasse (Banküberweisung) dauert es in der Regel 1–2 Werktage, bis die Zahlung auf unserem Konto eingeht. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Bestellung unverzüglich bearbeitet.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht in die Fertigung gegeben wurde. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an info@somne.de.
Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Darin sind alle Bestelldetails sowie Ihre Bestellnummer enthalten. Bei Vorkasse erhalten Sie zusätzlich unsere Bankverbindung. Bitte prüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Zahlungseingang beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage. Bei Sondermaßen oder hoher Nachfrage kann die Lieferzeit länger ausfallen — wir informieren Sie in diesem Fall unverzüglich.
Wie viel kostet der Versand?
- Deutschland: Kostenloser Versand — unabhängig von Bestellmenge und Bestellwert.
- EU (außerhalb Deutschlands): Versandkostenpauschale 30,00 €.
- Schweiz: Versandkostenpauschale 36,00 €. Etwaige Zollgebühren und Einführsteuern trägt der Käufer.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.
Liefern Sie nach Österreich und in die Schweiz?
Ja, wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Wie werden die Produkte geliefert?
Die Lieferung erfolgt per Paketdienst (je nach Größe und Gewicht), frei Bordsteinkante. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung mit der Sendungsnummer zur Verfolgung Ihres Pakets.
Produkte & Qualität
Sind Ihre Produkte wirklich handgefertigt?
Ja. Alle unsere Naturhaar-Bettdecken und Unterbetten werden in eigener Manufaktur in Lemgo (Nordrhein-Westfalen) handgefertigt. Wir produzieren seit über 30 Jahren — jedes Produkt verlässt unsere Manufaktur mit persönlicher Qualitätskontrolle.
Was bedeutet OEKO-TEX® Zertifizierung?
Das OEKO-TEX® Standard 100 Siegel bedeutet, dass jeder Bestandteil des Produkts auf Schadstoffe geprüft und für unbedenklich befunden wurde. Alle in unseren Produkten verwendeten Materialien — in Naturhaar-Bettdecken, Unterbetten, Kopfkissen und Spannbettlaken — sind aus OEKO-TEX®-geprüften Komponenten gefertigt. Alle Naturhaar-Bettdecken und Unterbetten — Merino, Kaschmir, Kamel und Lama — tragen zusätzlich das WOOLMARK®-Siegel.
Wie pflege ich meine Naturhaar-Bettwaren?
- Lüften: Naturhaar-Bettdecken und Unterbetten regelmäßig an der frischen Luft lüften — das regeneriert die Fasern.
- Nicht waschen: Naturhaar-Produkte sollten nicht in der Waschmaschine gewaschen werden. Bei Bedarf professionell reinigen lassen.
- Aufschütteln: Bettdecken nach dem Aufstehen aufschütteln, damit die Füllung gleichmäßig verteilt bleibt.
- Schutzbezug: Ein Schutzbezug verlängert die Lebensdauer und vereinfacht die Pflege.
Rückgabe & Garantie
Was ist Ihr Rückgaberecht?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Alle Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie initiiere ich eine Rückgabe?
Erklären Sie Ihren Widerruf per E-Mail an info@somne.de oder schriftlich an: MatraMAXX GmbH, Trifte 89, 32657 Lemgo. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Widerrufsseite. Paketversandfähige Waren innerhalb Deutschlands: kostenlose Rücksendung. Bei Speditionsware (Matratzen >100 cm) oder Auslandsrücksendungen fallen Rücksendekosten an — Details in unserer Widerrufsbelehrung.
Welche Gewährleistung gilt für Ihre Produkte?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung gemäß §§ 437 ff. BGB. Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, haben Sie Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
Was mache ich bei einem Defekt oder Reklamation?
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an info@somne.de mit einer kurzen Beschreibung des Mangels und, wenn möglich, Fotos. Wir finden gemeinsam eine schnelle Lösung.